Diese Richtlinie gilt für Bestellungen mit Lieferanschrift innerhalb Deutschlands und regelt das gesetzliche Widerrufsrecht, das freiwillige Rückgaberecht sowie Rückgaben bei mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware.
Das freiwillige Rückgaberecht ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt:
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bei einer einheitlichen Lieferung mit dem Erhalt der Ware;
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bei getrennt gelieferten Waren mit dem Erhalt der letzten Ware;
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bei mehreren Teilsendungen oder Stücken mit dem Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.
Der Widerruf muss durch eine eindeutige Erklärung erfolgen, zum Beispiel per E-Mail an:
Zur eindeutigen Zuordnung werden Name, Bestellnummer und die betroffenen Artikel empfohlen.
Eine Begründung ist nicht erforderlich.
2. Rücksendung nach Widerruf
Nach Erklärung des Widerrufs muss die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden.
Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der Frist an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Es wird empfohlen, den Versandnachweis bis zum Abschluss der Erstattung aufzubewahren.
3. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt parmiko ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware.
Dabei gilt:
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Tag 1–14: gesetzliches Widerrufsrecht;
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Tag 15–30: freiwilliges Rückgaberecht von parmiko.
Das freiwillige Rückgaberecht verändert oder beschränkt die gesetzlichen Rechte innerhalb der ersten 14 Tage nicht.
4. Rücksendeadresse
Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:
parmiko
3600 Red Lion Rd #71C, Unit 71C
Philadelphia, PA 19114
United States
Vor der Rücksendung wird eine Kontaktaufnahme per E-Mail an customercare@parmiko.com empfohlen, damit die Rückgabe eindeutig zugeordnet und korrekt bearbeitet werden kann.
Eine vorherige Genehmigung oder Rücksendenummer ist jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
5. Zustand der zurückgesendeten Ware
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts darf der Verbraucher die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Eine fehlende oder geöffnete Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
Ein Wertersatz kann nur verlangt werden, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und der Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die notwendige Prüfung hinausgeht.
Bei einer freiwilligen Rückgabe zwischen dem 15. und 30. Tag soll die Ware vollständig, sauber und mit sämtlichem Zubehör, Anleitungen und mitgelieferten Bestandteilen zurückgesendet werden.
Die Ware muss transportsicher verpackt werden.
6. Ausschlüsse vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht in den gesetzlich vorgesehenen Fällen, insbesondere bei:
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Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
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versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
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anderen Waren oder Verträgen, für die ein gesetzlicher Ausschluss gilt.
Ein Ausschluss wird nur angewendet, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Rechte wegen Mängeln, Schäden oder Falschlieferungen bleiben unberührt.
7. Schlussverkaufsartikel
Die Kennzeichnung „Final Sale“ oder „Schlussverkauf“ kann ausschließlich das freiwillige Rückgaberecht vom 15. bis zum 30. Tag ausschließen, wenn dies vor dem Kauf eindeutig angegeben wurde.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt bestehen, soweit kein gesetzlicher Ausschluss greift.
Auch Rechte bei:
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Mängeln;
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Transportschäden;
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Falschlieferungen;
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fehlenden Bestandteilen;
werden durch eine Schlussverkaufskennzeichnung nicht eingeschränkt.
8. Rücksendekosten
Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern er darüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde und keine gesetzliche Verpflichtung zur Kostenübernahme durch parmiko besteht.
Auch bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen innerhalb von 30 Tagen trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.
Es werden keine:
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Rücknahmegebühren;
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Bearbeitungsgebühren;
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Verwaltungsgebühren;
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Wiedereinlagerungsgebühren
erhoben.
9. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Bei bestätigten:
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Produktmängeln;
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Transportschäden;
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Falschlieferungen;
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fehlenden Bestandteilen;
übernimmt parmiko die erforderlichen Rücksendekosten.
Der Kunde erhält ein Rücksendeetikett oder eine andere kostenfreie Rücksendemöglichkeit.
Soweit eine von parmiko bereitgestellte Rücksendelösung genutzt wird, muss der Kunde diese Kosten nicht vorfinanzieren.
10. Gesetzliche Mängelrechte
Bei einem Sachmangel gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Der Verbraucher kann grundsätzlich zwischen:
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Reparatur;
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Ersatzlieferung
wählen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Die Nacherfüllung erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher.
Ist eine Nacherfüllung nicht möglich, wird sie verweigert, schlägt sie fehl oder erfolgt sie nicht innerhalb einer angemessenen Frist, können je nach gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere folgende Rechte bestehen:
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Minderung des Kaufpreises;
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Rücktritt vom Vertrag;
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Schadensersatz;
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Ersatz vergeblicher Aufwendungen.
11. Kein freiwilliger direkter Umtausch
Ein direkter Umtausch aus persönlichen Gründen wird nicht angeboten.
Bei einem freiwilligen Größen-, Farb- oder Modellwechsel sendet der Kunde den ursprünglichen Artikel zurück und bestellt den gewünschten neuen Artikel separat.
Der gesetzliche Anspruch auf Ersatzlieferung bei einem Sachmangel bleibt hiervon unberührt.
12. Meldung beschädigter oder unvollständiger Ware
Bei Schäden, Falschlieferungen oder fehlenden Bestandteilen wird empfohlen, customercare@parmiko.com zu kontaktieren.
Hilfreich sind:
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Bestellnummer;
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kurze Beschreibung des Problems;
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Fotos der Ware;
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Fotos der Verpackung;
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Foto des Versandetiketts.
Fehlende Fotos führen nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte. Sie dienen lediglich der schnelleren Prüfung und Bearbeitung.
13. Erstattung beim gesetzlichen Widerruf
Bei einem wirksamen Widerruf werden die erstattungsfähigen Zahlungen ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung zurückgezahlt.
Die Erstattung umfasst:
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den Kaufpreis der widerrufenen Ware;
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die entsprechenden Steuern und Abgaben;
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die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten Express- oder Sonderlieferung werden nur bis zur Höhe der Standardlieferkosten erstattet.
Bei Warenkäufen kann parmiko die Rückzahlung zurückhalten, bis:
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die Ware zurückerhalten wurde; oder
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der Verbraucher den Nachweis über die Rücksendung erbracht hat,
je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
14. Erstattung bei freiwilliger Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe vom 15. bis zum 30. Kalendertag wird die Erstattung innerhalb von 2–3 Werktagen nach Eingang und abgeschlossener Prüfung der Ware angewiesen.
Erstattet wird der Kaufpreis der zurückgegebenen Ware.
Die ursprünglichen Standardversandkosten werden bei einer ausschließlich freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist nicht erstattet, sofern keine zwingende gesetzliche Regelung etwas anderes verlangt.
15. Erstattung bei Mängeln
Führt ein bestätigter Mangel zu einem Rücktritt oder einer vollständigen Erstattung, werden der Kaufpreis und die erstattungsfähigen Lieferkosten zurückgezahlt.
Eine vereinbarte Kaufpreisminderung wird innerhalb von 2–3 Werktagen nach Festlegung des Erstattungsbetrags angewiesen.
16. Zahlungsmethode der Erstattung
Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Unterstützte Zahlungsmittel sind:
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Visa;
-
Mastercard;
-
American Express;
-
JCB.
Ist das ursprüngliche Zahlungsmittel dauerhaft nicht mehr verfügbar, wird mit dem Kunden eine geeignete alternative Erstattungsmethode vereinbart.
Gutscheine oder Guthaben werden nicht anstelle einer Geldrückzahlung verwendet, sofern der Kunde dem nicht ausdrücklich zustimmt.
17. Bearbeitungszeit der Gutschrift
Nach Auslösung der Rückerstattung erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.
Die anschließende Anzeige der Gutschrift auf dem Kartenkonto hängt von den Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters und der kartenausgebenden Bank ab.
18. Steuern, Zölle und Einfuhrabgaben
Bestellungen werden nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid) geliefert.
Der gezahlte Preis enthält die anfallenden Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben und Abfertigungskosten.
Bei einer vollständigen Erstattung werden diese Preisbestandteile nicht zusätzlich vom Erstattungsbetrag abgezogen.
parmiko erhebt im Zusammenhang mit der Rückgabe keine nachträglichen Zoll- oder Einfuhrforderungen.
19. Rücksendung und Versandnachweis
Wenn der Kunde den Rücksendedienstleister selbst auswählt und die Rücksendekosten trägt, wird ein nachverfolgbarer Versand empfohlen.
Der Einlieferungsbeleg sollte bis zum Abschluss der Rückgabe aufbewahrt werden.
Stellt parmiko ein Rücksendeetikett oder eine andere Rücksendelösung bereit, wird die Rücksendung nach ordnungsgemäßer Übergabe an den bezeichneten Versanddienstleister entsprechend den geltenden gesetzlichen Regelungen behandelt.
20. Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung
Eine Rücksendung wird nicht allein deshalb abgelehnt, weil zuvor keine E-Mail versendet wurde.
Kann eine Rücksendung nicht eindeutig zugeordnet werden, kann parmiko die zur Identifizierung erforderlichen Bestell- oder Absenderinformationen anfordern.
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist nicht von einer Rücksendenummer oder einer vorherigen Genehmigung abhängig.
21. Datenschutz
Für die Bearbeitung von Widerrufen, Rückgaben, Mängeln und Erstattungen werden nur die hierfür erforderlichen Bestell-, Kontakt-, Zahlungs-, Versand- und Nachweisdaten verarbeitet.
Die Verarbeitung erfolgt gemäß der geltenden Datenschutzerklärung und den einschlägigen datenschutzrechtlichen Bestimmungen.
22. Kundenservice
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe oder Erstattung:
E-Mail: customercare@parmiko.com
Telefon: +1 (215) 794-7514
Rücksende- und Geschäftsadresse:
parmiko
3600 Red Lion Rd #71C, Unit 71C
Philadelphia, PA 19114
United States
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MEZ/MESZ
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