1. Anwendungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Warenbestellungen mit Lieferanschrift innerhalb Deutschlands.
Sie unterscheidet zwischen:
dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht;
dem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht;
den gesetzlichen Rechten bei mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware.
Das freiwillige Rückgaberecht ergänzt die gesetzlichen Rechte und schränkt sie nicht ein.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Der Widerruf erfolgt durch eine eindeutige Erklärung gegenüber parmiko. Eine Erklärung per E-Mail an customercare@parmiko.com erfüllt diese Voraussetzung.
Die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist genügt.
3. Beginn der Widerrufsfrist
Die 14-tägige Widerrufsfrist beginnt:
bei einer einheitlich gelieferten Bestellung mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhält;
bei mehreren Waren einer Bestellung, die getrennt geliefert werden, mit dem Erhalt der letzten Ware;
bei einer Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken mit dem Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.
Der Tag des Erhalts wird bei der Berechnung nicht mitgezählt.
4. Inhalt der Widerrufserklärung
Die Erklärung muss den Entschluss zum Widerruf eindeutig erkennen lassen.
Zur Zuordnung werden folgende Angaben empfohlen:
Name;
Bestellnummer;
bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
Bezeichnung der betroffenen Artikel;
Datum der Erklärung.
Eine Begründung ist nicht erforderlich. Das gesetzliche Widerrufsrecht hängt weder von einem Rückgabegrund noch von einer Genehmigung ab.
5. Rücksendefrist nach Widerruf
Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen abzusenden.
Die Frist ist eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf des vierzehnten Tages an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Ein Versandnachweis soll bis zum Abschluss der Rückerstattung aufbewahrt werden.
6. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt parmiko eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Kalendertagen ab Zustellung der Ware.
Innerhalb dieses Zeitraums darf der Kunde die Rückgabe auch nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist erklären.
Das freiwillige Rückgaberecht erweitert den zeitlichen Rückgabezeitraum, verändert jedoch nicht die gesetzlichen Rechte während der ersten 14 Tage.
7. Abgrenzung der beiden Fristen
Innerhalb der ersten 14 Tage ab Warenerhalt entscheidet der Verbraucher, ob er das gesetzliche Widerrufsrecht ausübt.
Vom 15. bis einschließlich 30. Kalendertag gilt das freiwillige Rückgaberecht nach den dafür veröffentlichten Bedingungen.
Eine Erklärung, aus der nur der Rückgabewunsch hervorgeht, wird während der gesetzlichen Widerrufsfrist verbraucherfreundlich als Widerruf behandelt, sofern kein anderer ausdrücklicher Wille erklärt wurde.
8. Rücksendeadresse
Die Geschäftsadresse ist zugleich die gültige Rücksendeadresse:
parmiko
3600 Red Lion Rd #71C, Unit 71C
Philadelphia, PA 19114
United States
Rücksendungen dürfen unmittelbar an diese Anschrift gesendet werden.
9. Kontaktaufnahme vor der Rücksendung
Vor dem Versand wird eine E-Mail an customercare@parmiko.com empfohlen.
Die Nachricht soll Bestellnummer, betroffene Artikel und die gewünschte Bearbeitung enthalten. Bei Schäden, Mängeln oder Falschlieferungen sollen vorhandene Fotos beigefügt werden.
Die vorherige Kontaktaufnahme dient der Zuordnung und Organisation. Sie ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
10. Zustand der Ware beim gesetzlichen Widerruf
Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang prüfen, der auch in einem Ladengeschäft zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich wäre.
Eine fehlende Originalverpackung beseitigt das Widerrufsrecht nicht.
Wertersatz wird nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen verlangt, wenn ein Wertverlust auf einen Umgang zurückgeht, der über die erforderliche Prüfung hinausgeht.
11. Zustand der Ware bei freiwilliger Rückgabe
Für eine Rückgabe vom 15. bis zum 30. Kalendertag soll die Ware vollständig, sauber und ohne über eine sachgerechte Prüfung hinausgehende Gebrauchsspuren zurückgesendet werden.
Zubehör, Anleitungen, Befestigungsteile und sonstige mitgelieferte Bestandteile sollen beigefügt werden.
Die Originalverpackung ist keine zwingende Voraussetzung. Eine transportsichere Verpackung ist erforderlich, um zusätzliche Rücktransportschäden zu vermeiden.
12. Gesetzliche Ausschlüsse vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht, soweit § 312g Abs. 2 BGB einen Ausschluss vorsieht.
Dies betrifft insbesondere:
nach Kundenspezifikation angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren;
versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
weitere gesetzlich ausdrücklich ausgenommene Vertragsgegenstände.
Ein Ausschluss wird nur angewendet, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen vollständig erfüllt sind.
13. Schlussverkaufsartikel
Die Kennzeichnung „Final Sale“ oder „Schlussverkauf“ schließt ausschließlich das freiwillige Rückgaberecht vom 15. bis zum 30. Tag aus, sofern die Einschränkung vor dem Kauf eindeutig auf der Produktseite angezeigt wurde.
Während der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist bleiben die Verbraucherrechte bestehen, soweit kein gesetzlicher Ausschluss nach § 312g Abs. 2 BGB greift.
Rechte bei Mängeln, Falschlieferung, Transportschäden oder fehlenden Teilen werden durch eine Schlussverkaufskennzeichnung nicht eingeschränkt.
14. Rücksendekosten beim gesetzlichen Widerruf
Bei einer Rückgabe aufgrund des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern er darüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde und keine gesetzliche Pflicht zur Kostenübernahme durch parmiko besteht.
Der Kunde wählt den Rücksendedienstleister selbst. Ein Versand mit Sendungsnachweis wird empfohlen.
15. Rücksendekosten bei freiwilliger Rückgabe
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen innerhalb des freiwilligen 30-tägigen Rückgabezeitraums trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Eine Rücknahme-, Bearbeitungs-, Verwaltungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht erhoben.
16. Kosten bei Mängeln oder Falschlieferung
Bei bestätigter mangelhafter Ware, Transportschäden, falscher Lieferung oder fehlenden Bestandteilen trägt parmiko die erforderlichen Rücksendekosten.
Der Kunde erhält ein Rücksendeetikett oder eine andere kostenfreie Rücksendelösung.
Der Kunde ist nicht verpflichtet, Kosten für die Rücksendung eines nachweislich mangelhaften oder falsch gelieferten Artikels vorzufinanzieren, sofern eine von parmiko bereitgestellte Rücksendemöglichkeit genutzt wird.
17. Gesetzliche Nacherfüllung
Bei einem Sachmangel stehen dem Verbraucher die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung zu.
Der Verbraucher darf grundsätzlich zwischen Reparatur und Ersatzlieferung wählen. Die gewählte Art darf nur unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen verweigert werden.
Nacherfüllung erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher.
18. Weitere Mängelrechte
Scheitert die Nacherfüllung, wird sie verweigert, erfolgt sie nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ist sie dem Verbraucher unzumutbar, gelten die gesetzlichen Rechte auf:
Minderung des Kaufpreises;
Rücktritt vom Vertrag;
Schadensersatz;
Ersatz vergeblicher Aufwendungen.
Die gesetzlichen Voraussetzungen des jeweiligen Anspruchs bleiben maßgeblich.
19. Kein direkter freiwilliger Umtausch
Ein direkter Umtausch aus persönlichen Gründen wird organisatorisch nicht angeboten.
Der Kunde sendet den ursprünglichen Artikel zurück, erhält nach abgeschlossener Prüfung die Erstattung und bestellt den gewünschten neuen Artikel gesondert.
Der gesetzliche Anspruch auf Ersatzlieferung bei einem Sachmangel ist hiervon nicht betroffen und wird nicht als freiwilliger Umtausch behandelt.
20. Beschädigte Ware
Bei einem erkennbaren Schaden sollen folgende Unterlagen an customercare@parmiko.com gesendet werden:
Bestellnummer;
Beschreibung des Schadens;
Foto der Ware;
Foto der Außenverpackung;
Foto des Versandetiketts.
Fehlende Fotos beseitigen gesetzliche Rechte nicht. Sie dienen der schnelleren Feststellung von Transport- oder Produktmängeln.
21. Falscher oder unvollständiger Artikel
Bei einer Falschlieferung oder fehlenden Bestandteilen organisiert parmiko die kostenfreie Korrektur.
Der Kunde darf eine vollständige und vertragsgemäße Lieferung verlangen. Für den Rückversand falsch gelieferter Ware entstehen ihm keine Kosten.
22. Eingang und Registrierung der Rücksendung
Nach Zustellung der Rücksendung an der Rücksendeadresse wird die Sendung der Bestellung zugeordnet und ihr Eingang erfasst.
Die Eingangsprüfung umfasst:
Identifikation des Artikels;
Abgleich mit der Bestellung;
Feststellung des Rückgabegrundes;
Prüfung auf Vollständigkeit;
Dokumentation des Warenzustands.
23. Prüfung der Ware
Die Prüfung dient ausschließlich der Feststellung, ob die Rückgabe dem gesetzlichen Widerruf, dem freiwilligen Rückgaberecht oder einem Mängelfall zuzuordnen ist.
Eine Wertminderung wird beim gesetzlichen Widerruf nur nach den gesetzlichen Voraussetzungen berücksichtigt.
Normale Prüfungsspuren, eine geöffnete Versandverpackung oder das Fehlen der Originalverpackung führen nicht automatisch zu einem Abzug.
24. Rückerstattung beim gesetzlichen Widerruf
Bei einem wirksamen Widerruf werden alle erstattungsfähigen Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung zurückgezahlt.
Die Erstattung umfasst:
den Kaufpreis der widerrufenen Ware;
die gesetzlichen Steuern und Abgaben;
die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Mehrkosten einer vom Kunden ausdrücklich gewählten Express- oder Sonderlieferung werden nur bis zur Höhe der Standardlieferkosten erstattet.
25. Zurückbehaltungsrecht bei Widerruf
Bei Warenkäufen darf die Rückzahlung zurückgehalten werden, bis:
die Ware bei parmiko eingegangen ist; oder
der Verbraucher einen Nachweis über die Absendung vorgelegt hat.
Maßgeblich ist das Ereignis, das zuerst eintritt.
26. Rückerstattung bei freiwilliger Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe vom 15. bis zum 30. Kalendertag wird die Rückerstattung innerhalb von zwei bis drei Werktagen nach Eingang und abgeschlossener Warenprüfung angewiesen.
Erstattet wird der Kaufpreis der zurückgegebenen Ware. Die ursprünglichen Standardversandkosten werden bei einer ausschließlich freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist nicht erstattet, sofern keine zwingende gesetzliche Regelung etwas anderes verlangt.
27. Rückerstattung bei Mängeln
Führt ein bestätigter Mangel zum Rücktritt oder zu einer vereinbarten vollständigen Erstattung, werden der Kaufpreis und alle erstattungsfähigen Lieferkosten zurückgezahlt.
Eine genehmigte Kaufpreisminderung wird innerhalb von zwei bis drei Werktagen nach Festlegung des Minderungsbetrags zur Erstattung angewiesen.
28. Zahlungsmethode der Erstattung
Rückzahlungen erfolgen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel:
Visa;
Mastercard;
American Express;
JCB.
Ist das ursprüngliche Zahlungsmittel dauerhaft nicht mehr erreichbar, wird mit dem Kunden eine sichere alternative Erstattungsmethode festgelegt.
Barauszahlungen oder Gutscheine werden nicht anstelle einer Geldrückzahlung verwendet, sofern der Kunde dem nicht ausdrücklich zustimmt.
29. Bankseitige Gutschrift
Die interne Erstattungsfrist endet mit der nachweisbaren Anweisung der Zahlung.
Die anschließende Anzeige der Gutschrift auf dem Kartenkonto richtet sich nach den Bearbeitungsabläufen des Zahlungsdienstleisters und der kartenausgebenden Stelle.
Nach Auslösung der Rückzahlung erhält der Kunde eine E-Mail mit Betrag und Zahlungszuordnung.
30. Keine Abzüge für Steuern oder Einfuhrkosten
Die Bestellung wird nach dem DDP-Prinzip geliefert. Der gezahlte Preis enthält sämtliche Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben und Abfertigungskosten.
Bei einer vollständigen Rückerstattung werden diese Preisbestandteile nicht gesondert vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Dem Kunden entstehen aus der Rückgabe keine nachträglichen Zoll- oder Einfuhrforderungen von parmiko.
31. Paketverlust bei der Rücksendung
Trägt der Kunde die Rücksendekosten und beauftragt den Rücksendedienstleister selbst, soll ein nachverfolgbarer Versand gewählt und der Einlieferungsbeleg aufbewahrt werden.
Bei einer von parmiko bereitgestellten Rücksendelösung trägt parmiko das Risiko nach ordnungsgemäßer Übergabe der Sendung an den bezeichneten Rücksendedienstleister.
Gesetzliche Regelungen zum Gefahrübergang bleiben vorrangig.
32. Unaufgeforderte oder nicht zuordenbare Rücksendung
Eine Rücksendung ohne vorherige E-Mail wird nicht allein aus diesem Grund abgelehnt.
Fehlen Bestellnummer oder Absenderinformationen, wird die Sendung anhand der verfügbaren Angaben geprüft. Der Kunde soll auf Anfrage die zur Zuordnung erforderlichen Informationen nachreichen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht hängt nicht von einer Rücksendenummer oder vorherigen Freigabe ab.
33. Missbrauchsschutz
Offensichtlich fremde Artikel, manipulierte Nachweise oder vorsätzlich beschädigte Waren werden dokumentiert und nach den gesetzlichen Vorschriften behandelt.
Eine Missbrauchsprüfung wird nicht pauschal auf ordnungsgemäße Rückgaben übertragen und darf die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ohne konkrete Tatsachengrundlage verzögern.
34. Datenschutz
Für Widerruf, Rückgabe, Mängelprüfung und Erstattung werden ausschließlich die erforderlichen Bestell-, Kontakt-, Zahlungs-, Versand- und Nachweisdaten verarbeitet.
Rechtsgrundlagen sind Art. 6 Abs. 1 lit. b und lit. c DSGVO. Für die Geltendmachung oder Abwehr rechtlicher Ansprüche gilt Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Fotos und sonstige Nachweise werden gelöscht, sobald sie für Bearbeitung, Aufbewahrungspflichten oder Rechtsverteidigung nicht mehr erforderlich sind.
35. Kundenservice
parmiko
3600 Red Lion Rd #71C, Unit 71C
Philadelphia, PA 19114
United States
E-Mail: customercare@parmiko.com
Telefon: +1 (215) 794-7514
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
MEZ/MESZ
ausgenommen gesetzliche Feiertage