1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie regelt die freiwillige Stornierung von Bestellungen, die über den Online-Shop von parmiko aufgegeben und noch nicht tatsächlich an den Versanddienstleister übergeben wurden.
Die Stornierungsregelung gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten. Das gesetzliche Widerrufsrecht, die Rechte bei mangelhafter Ware sowie sonstige zwingende Ansprüche nach deutschem Verbraucherrecht bleiben vollständig bestehen.
2. Stornierung bis zur Übergabe an den Beförderer
Eine Bestellung darf kostenfrei storniert werden, solange sie noch nicht tatsächlich an DHL Express, UPS, FedEx oder einen anderen eingesetzten Beförderer übergeben wurde.
Eine feste Stornierungsfrist von 24 Stunden besteht nicht. Entscheidend ist ausschließlich, ob die tatsächliche Übergabe an den Versanddienstleister bereits stattgefunden hat.
Auch eine Bestellung, die intern geprüft, zusammengestellt oder verpackt wurde, wird storniert, wenn sie beim Eingang der Stornierungserklärung noch nicht an den Beförderer übergeben war.
3. Abgabe der Stornierungserklärung
Die Stornierung soll per E-Mail an folgende Adresse gesendet werden:
Für eine schnelle Zuordnung sollen folgende Angaben enthalten sein:
Bestellnummer;
Name der bestellenden Person;
bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
eindeutige Erklärung, dass die Bestellung vollständig oder teilweise storniert werden soll;
Bezeichnung der betroffenen Artikel bei einer Teilstornierung.
Eine Begründung ist nicht erforderlich.
4. Maßgeblicher Zeitpunkt
Für die Einhaltung der Stornierungsmöglichkeit ist der Zeitpunkt maßgeblich, zu dem die Stornierungserklärung im E-Mail-Postfach von parmiko eingeht.
Geht die Erklärung vor der tatsächlichen Übergabe an den Versanddienstleister ein, wird die Bestellung im angegebenen Umfang gestoppt.
Interne Bearbeitungsschritte, die nach Eingang der Stornierungserklärung stattfinden, beseitigen die rechtzeitig ausgeübte Stornierung nicht.
5. Stornierung per Telefon
Stornierungsanfragen werden auch telefonisch unter +1 (215) 794-7514 entgegengenommen.
Zur eindeutigen Dokumentation und zum Schutz des Kunden wird ergänzend eine E-Mail empfohlen. Eine bereits telefonisch eindeutig erklärte und rechtzeitig eingegangene Stornierung verliert ohne zusätzliche E-Mail nicht ihre Wirksamkeit.
6. Eingangs- und Ergebnisinformation
Nach Eingang der Anfrage wird der Versandstatus geprüft. Anschließend erhält der Kunde per E-Mail eine Mitteilung über die erfolgte Stornierung oder über die bereits abgeschlossene Übergabe an den Beförderer.
Bei einer Teilstornierung enthält die Mitteilung die stornierten Artikel und den zu erstattenden Betrag.
7. Vollständige Stornierung
Bei einer rechtzeitig erklärten vollständigen Stornierung werden sämtliche für die Bestellung geleisteten Zahlungen zurückerstattet.
Die Rückzahlung umfasst:
den vollständigen Warenwert;
berechnete Standardversandkosten;
im Gesamtpreis enthaltene Steuern und Abgaben;
sämtliche weiteren bereits eingezogenen Bestellbestandteile.
Es werden keine Stornierungs-, Bearbeitungs-, Verwaltungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren abgezogen.
8. Teilstornierung
Bei einer Teilstornierung wird der Preis der stornierten Artikel vollständig erstattet.
Die Versandkosten werden neu berechnet. Erreicht der verbleibende Warenwert nach der Teilstornierung weiterhin 158,55 €, bleibt der Standardversand kostenfrei.
Sinkt der verbleibende Warenwert unter 158,55 €, wird die bei der ursprünglichen Bestellung ausgewiesene Standardversandgebühr von 8,38 € nur dann berücksichtigt, wenn der Kunde vor Abschluss der Teilstornierung ausdrücklich über die Neuberechnung informiert wurde und ihr zugestimmt hat.
Ohne diese Zustimmung werden bereits bestätigte Versandkonditionen nicht nachträglich zum Nachteil des Kunden geändert.
9. Rückerstattungsmethode
Die Rückzahlung wird über dasselbe Zahlungsmittel veranlasst, das bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt wurde.
Unterstützte Zahlungsmittel sind:
Visa;
Mastercard;
American Express;
JCB.
Ist das ursprüngliche Zahlungsmittel nachweislich nicht mehr erreichbar, wird mit dem Kunden eine sichere alternative Auszahlungsmethode abgestimmt.
10. Rückerstattungsfrist
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung spätestens innerhalb von drei Werktagen angewiesen.
Die anschließende Verbuchung auf dem Kartenkonto erfolgt nach dem Bearbeitungsablauf des kartenausgebenden Instituts. Nach Auslösung der Erstattung wird dem Kunden eine E-Mail mit dem erstatteten Betrag und der Transaktionszuordnung übermittelt.
11. Bestellung bereits an den Beförderer übergeben
Ist die tatsächliche Übergabe an den Versanddienstleister bereits abgeschlossen, wird die Sendung nicht mehr als freiwillige Vorversandstornierung behandelt.
Der Kunde darf nach Erhalt der Ware das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht oder das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht ausüben.
Ist eine technische Rückholung der Sendung vor der Zustellung ohne Kosten für den Kunden durchführbar, wird die Rückführung veranlasst. Gesetzliche Rechte bleiben unabhängig vom Erfolg einer solchen Rückholung bestehen.
12. Annahmeverweigerung
Eine bloße Annahmeverweigerung ersetzt keine eindeutige Widerrufs- oder Rückgabeerklärung.
Zur sicheren Zuordnung soll der Kunde parmiko per E-Mail über die Annahmeverweigerung informieren. Geht aus der Nachricht eindeutig hervor, dass der Vertrag widerrufen wird, gilt sie zugleich als Widerrufserklärung.
Zusätzliche Kosten werden dem Verbraucher nur auferlegt, wenn hierfür eine gesetzliche Grundlage besteht.
13. Nicht verfügbare Artikel
Ist ein bestellter Artikel nicht lieferbar, wird der Kunde ohne Verzögerung per E-Mail informiert.
Der Kunde erhält für den nicht lieferbaren Artikel eine vollständige Rückzahlung. Bei vollständiger Aufhebung der Bestellung werden auch die Standardversandkosten erstattet.
Bei einer Teillieferung bleiben die ursprünglich bestätigten Versandkosten unverändert, sofern eine nachträgliche Neuberechnung den Kunden benachteiligen würde.
14. Preis- oder Zahlungsfehler
Wird eine Bestellung wegen eines offensichtlichen Preisfehlers, einer doppelten Belastung, einer nicht abgeschlossenen Zahlungsautorisierung oder eines sonstigen Zahlungsfehlers aufgehoben, werden bereits eingezogene Beträge vollständig zurückgezahlt.
Eine doppelte Belastung wird nach Bestätigung unverzüglich korrigiert. Für die Korrektur werden keine Gebühren erhoben.
15. DDP und Steuerbehandlung
Alle für Bestellungen nach Deutschland ausgewiesenen Preise und Versandkosten enthalten die anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben und Abfertigungskosten.
Die Lieferung erfolgt nach dem DDP-Prinzip. Eine Stornierung führt daher nicht zu gesonderten Forderungen wegen Zoll, Einfuhrsteuer oder Importabwicklung.
16. Schlussverkaufsartikel
Eine Kennzeichnung als „Final Sale“ oder „Schlussverkauf“ beseitigt nicht das Recht auf Stornierung vor der tatsächlichen Übergabe an den Versanddienstleister.
Nach dem Versand begrenzt eine solche Kennzeichnung ausschließlich das freiwillig gewährte Rückgaberecht, soweit dies auf der Produktseite transparent ausgewiesen wurde.
Das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht, Mängelrechte sowie Ansprüche bei Falschlieferung oder Transportschaden richten sich ausschließlich nach den zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
17. Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht
Die freiwillige Vorversandstornierung ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht getrennt.
Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt 14 Tage und beginnt bei einer einheitlich gelieferten Bestellung mit dem Erhalt der Ware. Bei getrennt gelieferten Artikeln beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels, der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.
Eine erfolglose Vorversandstornierung hindert den Verbraucher nicht daran, nach den gesetzlichen Bestimmungen zu widerrufen.
18. Datenverarbeitung
Für die Bearbeitung einer Stornierung werden nur die zur Identifikation der Bestellung, Prüfung des Versandstatus, Rückzahlung und Dokumentation erforderlichen Daten verarbeitet.
Rechtsgrundlagen sind Art. 6 Abs. 1 lit. b und lit. c DSGVO. Eine Weitergabe erfolgt ausschließlich an den Zahlungsdienstleister, das beteiligte Kreditinstitut oder den Versanddienstleister, soweit dies für Stopp, Rückholung oder Rückzahlung erforderlich ist.
19. Kundenservice
parmiko
3600 Red Lion Rd #71C, Unit 71C
Philadelphia, PA 19114
United States
E-Mail: customercare@parmiko.com
Telefon: +1 (215) 794-7514
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