Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über den Online-Shop von parmiko aufgegeben und noch nicht tatsächlich an den Versanddienstleister übergeben wurden.
Die freiwillige Stornierung vor dem Versand ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte. Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.
1. Kostenfreie Stornierung vor dem Versand
Eine Bestellung kann kostenfrei storniert werden, solange sie noch nicht tatsächlich an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Eine feste Stornierungsfrist von 24 Stunden besteht nicht.
Entscheidend ist der tatsächliche Versandstatus zum Zeitpunkt des Eingangs der Stornierungserklärung.
Auch Bestellungen, die bereits intern geprüft, zusammengestellt oder verpackt wurden, können noch storniert werden, sofern die tatsächliche Übergabe an den Beförderer noch nicht erfolgt ist.
2. Stornierung beantragen
Die Stornierung sollte per E-Mail an folgende Adresse gesendet werden:
Für eine schnelle Zuordnung werden folgende Angaben empfohlen:
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Bestellnummer;
-
Name der bestellenden Person;
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bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
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eindeutige Angabe, ob die gesamte Bestellung oder einzelne Artikel storniert werden sollen;
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bei einer Teilstornierung die betroffenen Artikel.
Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Stornierungsanfragen können außerdem telefonisch unter +1 (215) 794-7514 mitgeteilt werden.
Zur Dokumentation wird eine E-Mail empfohlen. Eine rechtzeitig und eindeutig telefonisch erklärte Stornierung verliert jedoch nicht allein deshalb ihre Wirksamkeit, weil keine zusätzliche E-Mail gesendet wurde.
3. Maßgeblicher Zeitpunkt
Maßgeblich ist der Zeitpunkt, zu dem die Stornierungserklärung bei parmiko eingeht.
Geht die Erklärung ein, bevor die Bestellung tatsächlich an den Versanddienstleister übergeben wurde, wird die Bestellung im angegebenen Umfang gestoppt.
Spätere interne Bearbeitungsschritte ändern nichts an einer bereits rechtzeitig eingegangenen Stornierung.
4. Bestätigung der Stornierung
Nach Eingang der Anfrage prüft parmiko den Versandstatus.
Der Kunde erhält anschließend per E-Mail eine Bestätigung darüber, ob:
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die Bestellung vollständig storniert wurde;
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einzelne Artikel storniert wurden; oder
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die Bestellung bereits an den Beförderer übergeben wurde.
Bei einer Teilstornierung wird der zu erstattende Betrag entsprechend bestätigt.
5. Vollständige Stornierung
Bei einer rechtzeitig erfolgten vollständigen Stornierung werden sämtliche für die Bestellung bereits geleisteten Zahlungen zurückerstattet.
Die Erstattung umfasst insbesondere:
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den vollständigen Warenwert;
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berechnete Versandkosten;
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enthaltene Steuern und Abgaben;
-
weitere bereits eingezogene Bestellbestandteile.
Es werden keine:
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Stornierungsgebühren;
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Bearbeitungsgebühren;
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Verwaltungsgebühren;
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Wiedereinlagerungsgebühren
erhoben.
6. Teilstornierung
Bei einer Teilstornierung wird der Preis der stornierten Artikel vollständig erstattet.
Für den Standardversand gilt:
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verbleibt der Warenwert bei 158,55 € oder mehr, bleibt der Versand kostenlos;
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fällt der verbleibende Warenwert unter 158,55 €, kann die reguläre Versandgebühr von 8,38 € nur berücksichtigt werden, wenn der Kunde vor Abschluss der Teilstornierung transparent darüber informiert wurde und der Neuberechnung zugestimmt hat.
Ohne diese Zustimmung werden bereits bestätigte Versandbedingungen nicht nachträglich zum Nachteil des Kunden geändert.
7. Rückerstattungsmethode
Die Rückzahlung wird grundsätzlich über das ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel abgewickelt.
Unterstützte Zahlungsmittel sind:
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Visa;
-
Mastercard;
-
American Express;
-
JCB.
Ist das ursprüngliche Zahlungsmittel nachweislich nicht mehr verfügbar, wird mit dem Kunden eine geeignete alternative Erstattungsmethode vereinbart.
Gutscheine oder Guthaben werden nicht anstelle einer Geldrückzahlung verwendet, sofern der Kunde dem nicht ausdrücklich zustimmt.
8. Rückerstattungsfrist
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung spätestens innerhalb von 3 Werktagen angewiesen.
Die anschließende Gutschrift auf dem Kartenkonto richtet sich nach den Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters und des kartenausgebenden Instituts.
Nach Auslösung der Erstattung erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.
9. Bestellung bereits versendet
Wurde die Bestellung bereits tatsächlich an den Versanddienstleister übergeben, ist eine freiwillige Vorversandstornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.
Der Kunde kann nach Maßgabe der geltenden Bedingungen insbesondere:
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das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht ausüben;
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das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht nutzen;
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bei Mängeln oder Falschlieferungen die gesetzlichen Rechte geltend machen.
Ist eine technische Rückholung der Sendung vor der Zustellung ohne zusätzliche Kosten für den Kunden möglich, kann parmiko versuchen, die Rückführung zu veranlassen.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben hiervon unabhängig bestehen.
10. Annahmeverweigerung
Die bloße Verweigerung der Annahme ersetzt nicht automatisch eine eindeutige Widerrufs- oder Rückgabeerklärung.
Soll die Bestellung widerrufen werden, wird empfohlen, zusätzlich eine eindeutige Erklärung an:
zu senden.
Zusätzliche Kosten dürfen dem Verbraucher nur auferlegt werden, wenn hierfür eine gesetzliche Grundlage besteht.
11. Nicht verfügbare Artikel
Ist ein bestellter Artikel nicht verfügbar, informiert parmiko den Kunden unverzüglich.
Für den nicht verfügbaren Artikel wird der bereits gezahlte Betrag vollständig erstattet.
Wird die gesamte Bestellung aufgehoben, werden auch die berechneten Standardversandkosten zurückerstattet.
Bei einer Teillieferung werden bereits bestätigte Versandbedingungen nicht nachträglich zum Nachteil des Kunden geändert, sofern keine entsprechende vorherige Vereinbarung besteht.
12. Preis- oder Zahlungsfehler
Wird eine Bestellung aufgrund eines offensichtlichen Preisfehlers, einer bestätigten Doppelbelastung oder eines sonstigen Zahlungsfehlers aufgehoben, werden bereits eingezogene Beträge vollständig zurückerstattet.
Eine bestätigte Doppelbelastung wird ohne zusätzliche Gebühren korrigiert.
13. DDP und Steuern
Bestellungen nach Deutschland werden nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid) abgewickelt.
Die im Checkout ausgewiesenen Beträge enthalten, soweit anwendbar:
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Umsatzsteuer;
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sonstige gesetzliche Steuern;
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Zölle;
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Einfuhrabgaben;
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Import- und Abfertigungskosten.
Eine Stornierung führt daher nicht zu gesonderten Zoll-, Import- oder Abfertigungsforderungen von parmiko.
14. Schlussverkaufsartikel
Die Kennzeichnung „Final Sale“ oder „Schlussverkauf“ schließt eine freiwillige Stornierung vor der tatsächlichen Übergabe an den Versanddienstleister nicht aus.
Nach dem Versand kann eine solche Kennzeichnung ausschließlich das freiwillige Rückgaberecht einschränken, wenn dies vor dem Kauf transparent angegeben wurde.
Das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Ausschlüsse hiervon sowie Rechte wegen Mängeln, Falschlieferungen oder Transportschäden bleiben nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften bestehen.
15. Verhältnis zum Widerrufsrecht
Die freiwillige Stornierung vor dem Versand ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt grundsätzlich 14 Tage und beginnt bei Warenkäufen mit dem Erhalt der Ware beziehungsweise, bei getrennten Lieferungen, mit dem Erhalt der letzten Ware, Teilsendung oder des letzten Stücks.
Kann eine Bestellung vor dem Versand nicht mehr storniert werden, verliert der Verbraucher dadurch nicht sein gesetzliches Widerrufsrecht.
16. Datenschutz
Für die Bearbeitung einer Stornierung werden nur die Daten verarbeitet, die für:
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Identifikation der Bestellung;
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Prüfung des Versandstatus;
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Durchführung der Stornierung;
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Rückerstattung;
-
Dokumentation der Bearbeitung
erforderlich sind.
Daten werden nur an Zahlungsdienstleister, Finanzinstitute oder Versanddienstleister weitergegeben, soweit dies für Stopp, Rückholung oder Rückzahlung erforderlich ist.
Weitere Informationen enthält die Datenschutzerklärung.
17. Kundenservice
Bei Fragen zu Stornierungen:
E-Mail: customercare@parmiko.com
Telefon: +1 (215) 794-7514
Adresse:
parmiko
3600 Red Lion Rd #71C, Unit 71C
Philadelphia, PA 19114
United States
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
MEZ/MESZ
ausgenommen gesetzliche Feiertage